情報公開
苦情解決について
皆様の意見や要望を聞いて、苦情や不満を解決するために！
社会福祉法人の在り方を見直すための改革が進められ、平成１２年６月『社会福祉法』が成立しました。 これは、個人の尊重と自立支援を柱としたものです。
まこと保育園でもこのような趣旨に沿って、利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、『意見・要望・苦情・不満（以下『要望等』とします）を解決するための仕組みに関する規定』を設けました。 利用者皆様の『要望等』をお聞きし、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがございましたら、どんな小さなことでも結構ですので、保育園に対して積極的にご要望下さるようお願い申し上げます。
目 的
- 『要望等』への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
- 利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
- 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。
解決の体制
- 解決のための園内体制について
保育園に関する『要望等』を解決するために、まこと保育園では園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当職員として決定しました。
保育園に関する『要望等』は、担当職員へお申し出ください。
1. 解決責任者 園 長 山本 正尊
2. 受付担当者 事務長 山本 さちこ - 解決のための第三者委員について
直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の２名の方に依頼致しました。
第三者委員に直接『要望等』を申し出るか、保育園への申し出の際に立ち会いをお願いすることができます。
第三者委員氏名
・ 大堂 定憲氏 長島町平尾３５７０〈平尾〉 Tel： 0996-88-2178
・ 石橋 建治氏 長島町指江１０６－１〈指江〉 Tel： 0996-88-5022
申し出
- 『要望等』は所定の用紙(様式①)を使用していただき、直接保育園の受付担当者に申し出てください。
- 解決責任者である園長へ、直接申し出ることもできます。
- 保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。
解決の記録と報告
受け付けた『要望等』、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は第三者委員への報告は行いませんので、その旨を用紙にご記入ください。
匿名の手紙、電話等による『要望等』は全て第三者委員へ報告します。
解決の通知
受け付けた『要望等』は、解決責任者より所定の用紙により改善されたものの通知書(様式②)調査を実施したことの報告書(様式③)または 調査を行わない旨の通知書(様式④)をもって、申出人へ通知します。
解決の公表
個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除いて『要望等』の解決について、毎年度終了後に事業報告書において公表し保育園の改善に努めます。
苦情解決結果
令和４年度 受付件数：０件
情報公開
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